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Category: Migration Assurance

  • Aseguramiento de Migraciones en la transformación Digital

    Aseguramiento de Migraciones en la transformación Digital

    Con la transformación digital ya corriendo desde hace unos años, muchos de los operadores con los que tratamos están actualizando sus ecosistemas para adaptarse a todos los cambios que esta nueva era nos demanda.

    Los sistemas de facturación deben ser más flexibles y mejorar el time to market para adaptarse rápidamente a los nuevos servicios y productos. Los CRM deben contemplar nuevos canales de interacción con los clientes y manejar ofertas más complejas.  Muchos de estos sistemas ya tienen 10, 20 o más años de funcionamiento y naturalmente deben ser modernizados. Algunos sistemas están siendo migrados a la nube privada, pública o esquemas mixtos. La constante es la innovación que este mercado demanda y los ecosistemas de los operadores deben actualizarse naturalmente para acomodarse a los cambios actuales y los que vendrán los próximos años.

    Necesidad de asegurar nuestras migraciones

    Para llevar a cabo estas actualizaciones de mejoras tecnológicas es necesario contar con un equipo capacitado, con experiencia global no solamente en mitigación de riesgo sino también en la industria de las telecomunicaciones. Este equipo será responsable del armado del plan de migración y tendrá que ser liderado por un Gerente de Proyectos para asegurar la efectividad del programa, interactuar con todos los actores involucrados en el proyecto y asegurar que los objetivos se cumplan en tiempo y forma.

    Este equipo, deberá definir la estrategia de migración y aplicar las mejores prácticas, incluyendo:

    • Selección de proveedores
    • Construcción de la documentación
    • Definir el plan de migración
    • Redefinición de flujos de trabajos y procesos
    • Validar las múltiples integraciones
    • Validar las configuraciones
    • Armar los escenarios de testeo
    • Armar matrices de riesgo
    • Reportar incidentes
    • Validar el correcto funcionamiento de funcionalidades existentes y nuevas
    • Definir y evaluar los UAT (User acceptance Testing)
    • Definir KPI y controlar dichas metricas de negocios

    Como verán es una lista extensa y compleja para llevar a cabo y la experticia, la experiencia y en algunas actividades el uso de la tecnología son componentes claves para asegurar el éxito de este tipo de programas.

    Desafíos que debemos considerar

    Estos planes de migración deberán estar bajo vigilancia para mitigar los riesgos que deberemos enfrentar en cada etapa del proyecto. Muchas veces durante el periodo de migración se da la insatisfacción de los clientes, porque las facturas se generan con errores, hay indisponibilidad de algunos servicios, problemas de performance.

    Algunas aplicaciones tienen un mal funcionamiento por configuraciones inapropiadas o las interfaces no son estables. Estos problemas derivan en definitiva en la demora del proyecto, por falta de planificación o por definición de cronogramas que no son muy realistas. Y lo más importante es que estos desafíos pueden llegar a tener en mayor o menor medida un impacto directo en los ingresos de la compañía. Hay que saber reaccionar y redireccionar el curso de los acontecimientos en forma rápida y eficiente para diluir cualquier impacto en las métricas de negocios que pudieran ser afectadas.

    Podemos ayudar

    Basada en varias experiencias, en diferentes regiones, nuestro equipo de consultoría los puede ayudar si usted esta pasando por este proceso.

    Nosotros podemos entender la problemática de su negocio; nosotros podemos identificar los aspectos más críticos y resaltar los riesgos con mayor impacto; nosotros podemos ejecutar el plan de migración; y también podemos documentar todas las actividades, incidencias y anomalías que suelen surgir durante estos proyectos.

     

    No dudes en ponerte en contacto con nosotros y si es el momento de actualizar tu tecnología y no sabes por dónde empezar. Déjame decirte, ¡podemos ayudarte!

    Programe una demostración.

  • Off-beam transformation – What are the side effects & challenges?

    Off-beam transformation – What are the side effects & challenges?

    Has your organization’s promotional advertisement campaign ever gone off-beam (incorrect or mistaken)? Not only it’s a loss of an investment, but also drastically affects the credibility of the business. Imagine the scale of impact, if a telco’s business transformation, from legacy to new systems, goes off-beam? That would be the worst nightmare for a telecom operator.

    Need for transformation

    Telcos across the globe are evolving from delivering traditional services to new age services. New age services, like content, digital services, require collaboration with multiple partners serving the ecosystem. One critical aspect of the evolution is the transformation of different OSS and BSS systems to cater to technological disruptions, fixed-mobile convergence, increasing competition and changing mindset of the digital consumers.

    Challenges of transformation

    Transformation involves migrating complex and voluminous data from legacy systems to the new systems. Proper design, analysis, planning, testing and eventually execution is required to achieve the desired results. Yet, many transformation programs run into multiple issues of quality, budget, and timelines.

    One critical area that has a direct impact on the customer experience is charging and invoicing. Off beam transformation, resulting in overcharging or undercharging subscribers, lead to revenue leakages and customer dissatisfaction.

    There are many aspects that have a direct bearing on the transformation process. However, they needn’t threaten the transformation journey. Assuring the transformation journey will be the key differentiator in the end user experience.

    Transformation journey in a leading South East Asian telco

    A leading telco in South East Asia migrated their billing system from legacy to new and observed a dip in the postpaid revenue. While we investigated the reason for the same, below observations were captured:

    • Improper configuration of products in the process of transformation to a new system

    It had been observed that there is a configuration gap in the new system where offerings given to customers and charging of those offerings is not the same. i.e. the retail tariffs as per the marketing catalog are not matching with the charging rates configured in the billing system. Some of the top revenue-generating postpaid plans were analyzed and an estimated under booking of revenue of USD~ 35K was detected since migration for those plans due to issues in configuration and rating.

    • Incorrect application of a discount for some plans was observed

    While performing the discount and rating validation, increased discount for the month after migration was noticed and it was because of the behavioral change of the rental/commitment charging. A discount of few million USD was given on one offer id. In addition to this, few Customers were found where positive discounts were given, i.e. discount addition was done in the invoice in place of reduction. Voice and SMS are completely zero-rated and not charged for one of the plans which had accounted for a huge revenue leakage from that plan.

    • Incorrect invoices were generated and sent to the subscribers

    Overcharging on invoices was observed which can lead to compliance issue with the regulatory body. While performing the product validation, few cases had been observed where customers were being charged for their old subscribed plan even after they deactivated from that plan. This causes dissatisfaction to subscribers and may lead to customer churn.

    Multiple reasons can be attributed for the transformation going off beam in the above scenario:

    • Complexity of data and issues with data interpretation
    • Lack of project management expertise
    • Absence of exhaustive test-plan
    • Lack of a comprehensive governance framework to manage intergroup deliveries

    Had these issues been taken care by the telco while performing the migration of their billing system, the above resulted revenue leakage would have been reduced.

    Conclusion

    “Rome wasn’t built in a day but burned in one”

    Transformation is a complex process requiring proper execution, especially billing systems that are at the core of any telco business.

    SAFEGUARD YOUR OSS/BSS TRANSFORMATION WITH MIGRATION ASSURANCE