En mi casa se exhibe un teléfono de pared Kellogg de 1926. No puedo usarlo para hacer una llamada, pero se ve muy bien. Está hecho de roble bellamente acabado con un auricular de vela y una pequeña plataforma para tomar notas. Todavía tiene los componentes internos originales, que incluyen un magneto y baterías de celda seca. El teléfono antiguo me conecta con un orgulloso linaje de ingenieros, técnicos, personal de campo, personal de servicio al cliente y profesionales de redes (entre muchos otros) que han construido esta industria. He trabajado en telecomunicaciones durante toda mi carrera y me ha impresionado la respuesta de los operadores de todo el mundo a la situación actual.
Si bien muchas empresas de servicios han despedido trabajadores y están luchando por sobrevivir, otros sectores están teniendo mejores resultados. Los servicios de transmisión como Netflix y los minoristas en línea como Amazon y Walmart están experimentando un aumento de la demanda. Todos estamos familiarizados con el ascenso de Zoom de un proveedor de videoconferencia empresarial a una sensación de redes sociales.
¿Qué tienen en común cada uno de estos servicios en línea? Dependen, por supuesto, de servicios de comunicaciones ubicuos, confiables y relativamente baratos. Nuestros dispositivos digitales nos conectan con las personas que nos importan, nos mantienen entretenidos y permiten que muchos continúen su educación. Los servicios de comunicaciones han permitido lo nuevo “normal”: lavar la ropa, vigilar a los niños, acariciar a una mascota, terminar una comida … ¡todo mientras se une a una llamada de conferencia! Quizás nunca nos hemos apoyado tanto en las redes de comunicaciones globales. Y por extensión, nunca hemos sido tan dependientes de las personas que construyen y operan estas redes.
Sin embargo, tanto las redes como los proveedores de servicios de comunicación (CSP) están bajo estrés. Las redes centrales son bastante resistentes y tienden a ser diseñadas de manera robusta con la capacidad de acomodar sobretensiones sostenidas en la demanda. Las redes de frontera, por otro lado, particularmente donde hay una planta de cobre y coaxial heredados, a menudo se están ejecutando sobrecargadas. Sin duda, esto está llevando a la frustración entre muchos como sus flujos de paquetes de Tiger King. Las redes inalámbricas han visto cambios en los patrones de uso y la localidad del suscriptor, aumentos de dos dígitos en el tráfico peak y cierta erosión en las velocidades promedio de datos en muchas regiones. En términos generales, los operadores móviles han estado manejando la carga de trabajo sin impactos significativos en la experiencia del cliente. Esto es un testimonio no solo de una buena planificación, sino también del trabajo continuo de los profesionales de la red que monitorean y optimizan continuamente el rendimiento de la red.
Desde el punto de vista comercial para los CSP, ha sido una mezcla. La demanda de servicios al consumidor se mantiene relativamente estable. Sin embargo, el clima económico general conducirá a una erosión de los ingresos por servicios empresariales. Antes de la crisis, Analysys Mason proyectaba un modesto aumento de 0.7% en los ingresos de telecomunicaciones. Su pronóstico revisado predice una disminución del 3.4% en los mercados desarrollados en 2020. A pesar de esto, los operadores están agregando trabajadores a sus listas para manejar los servicios de primera línea y están aumentando los salarios de los trabajadores esenciales en algunas situaciones. Los CSP se están intensificando en muchos casos para ofrecer planes de pago diferido, mayores límites de datos y contribuciones a diversas causas benéficas.
Como se cita en el Financial Times, Hans Vestberg, el CEO de Verizon, dijo, “el personal que ha seguido trabajando en el campo para apoyar a los clientes, ya sean ingenieros o trabajadores de tiendas, merece crédito. Esos son los héroes.
No podría estar más de acuerdo. Ciertamente, todos debemos una gran dosis de gratitud a los trabajadores de primera línea que están dotando de personal a las instalaciones de atención médica, entregando comestibles y cuidando la seguridad pública (entre tantos otros servicios esenciales).
Al mismo tiempo, los trabajadores de primera línea en la industria de las comunicaciones continúan siendo enviados a las ubicaciones de los clientes (¡usando PPE!), Ingresan a las bocas de acceso, suben a las torres y atienden a los pocos puntos de venta que están abiertos. Detrás de ellos hay profesionales de la red que están dotando de personal a los NOC, data centers y centros de comando para proporcionar soporte a las operaciones críticas. Son tan esenciales que los CSP en India están haciendo arreglos de vivienda temporal para ellos cerca de las instalaciones de telecomunicaciones. Sin duda, tales adaptaciones se están haciendo en todo el mundo, con los trabajadores de comunicaciones a la altura del desafío de mantener en funcionamiento las redes globales.
¡Así que aquí hay un agradecimiento a los Heroes de la Red!
Para comprender los desafíos que enfrentan los CSP para ofrecer contenido de video de calidad a través de dispositivos móviles
