En mi casa se exhibe un tel\u00e9fono de pared Kellogg de 1926. No puedo usarlo para hacer una llamada, pero se ve muy bien. Est\u00e1 hecho de roble bellamente acabado con un auricular de vela y una peque\u00f1a plataforma para tomar notas. Todav\u00eda tiene los componentes internos originales, que incluyen un magneto y bater\u00edas de celda seca. El tel\u00e9fono antiguo me conecta con un orgulloso linaje de ingenieros, t\u00e9cnicos, personal de campo, personal de servicio al cliente y profesionales de redes (entre muchos otros) que han construido esta industria. He trabajado en telecomunicaciones durante toda mi carrera y me ha impresionado la respuesta de los operadores de todo el mundo a la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n
Si bien muchas empresas de servicios han despedido trabajadores y est\u00e1n luchando por sobrevivir, otros sectores est\u00e1n teniendo mejores resultados. Los servicios de transmisi\u00f3n como Netflix<\/strong><\/a> y los minoristas en l\u00ednea como Amazon<\/strong><\/a> y Walmart<\/strong><\/a> est\u00e1n experimentando un aumento de la demanda. Todos estamos familiarizados con el ascenso de Zoom<\/strong><\/a> de un proveedor de videoconferencia empresarial a una sensaci\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan cada uno de estos servicios en l\u00ednea? Dependen, por supuesto, de servicios de comunicaciones ubicuos, confiables y relativamente baratos. Nuestros dispositivos digitales nos conectan con las personas que nos importan, nos mantienen entretenidos y permiten que muchos contin\u00faen su educaci\u00f3n. Los servicios de comunicaciones han permitido lo nuevo “normal”: lavar la ropa, vigilar a los ni\u00f1os, acariciar a una mascota, terminar una comida … \u00a1todo mientras se une a una llamada de conferencia! Quiz\u00e1s nunca nos hemos apoyado tanto en las redes de comunicaciones globales. Y por extensi\u00f3n, nunca hemos sido tan dependientes de las personas que construyen y operan estas redes.<\/p>\n Sin embargo, tanto las redes como los proveedores de servicios de comunicaci\u00f3n (CSP) est\u00e1n bajo estr\u00e9s. Las redes centrales son bastante resistentes y tienden a ser dise\u00f1adas de manera robusta con la capacidad de acomodar sobretensiones sostenidas en la demanda. Las redes de frontera, por otro lado, particularmente donde hay una planta de cobre y coaxial heredados, a menudo se est\u00e1n ejecutando sobrecargadas. Sin duda, esto est\u00e1 llevando a la frustraci\u00f3n entre muchos como sus flujos de paquetes de Tiger King.<\/strong><\/a> Las redes inal\u00e1mbricas han visto cambios en los patrones de uso y la localidad del suscriptor,<\/strong><\/a> aumentos de dos d\u00edgitos en el tr\u00e1fico peak y cierta erosi\u00f3n en las velocidades promedio de datos en muchas regiones. En t\u00e9rminos generales, los operadores m\u00f3viles han estado manejando la carga de trabajo sin impactos significativos en la experiencia del cliente. Esto es un testimonio no solo de una buena planificaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n del trabajo continuo de los profesionales de la red que monitorean y optimizan continuamente el rendimiento de la red.<\/strong><\/a><\/p>\n Desde el punto de vista comercial para los CSP, ha sido una mezcla. La demanda de servicios al consumidor se mantiene relativamente estable. Sin embargo, el clima econ\u00f3mico general conducir\u00e1 a una erosi\u00f3n de los ingresos por servicios empresariales. Antes de la crisis, Analysys Mason<\/strong><\/a> proyectaba un modesto aumento de 0.7% en los ingresos de telecomunicaciones. Su pron\u00f3stico revisado predice una disminuci\u00f3n del 3.4% en los mercados desarrollados en 2020. A pesar de esto, los operadores est\u00e1n agregando trabajadores a sus listas para manejar los servicios de primera l\u00ednea y est\u00e1n aumentando los salarios de los trabajadores esenciales en algunas situaciones. Los CSP se est\u00e1n intensificando en muchos casos para ofrecer planes de pago diferido, mayores l\u00edmites de datos y contribuciones a diversas causas ben\u00e9ficas.<\/strong><\/a><\/p>\n Como se cita en el Financial Times,<\/strong><\/a> Hans Vestberg, el CEO de Verizon, dijo, “el personal que ha seguido trabajando en el campo para apoyar a los clientes, ya sean ingenieros o trabajadores de tiendas, merece cr\u00e9dito. Esos son los h\u00e9roes.<\/p>\n No podr\u00eda estar m\u00e1s de acuerdo. Ciertamente, todos debemos una gran dosis de gratitud a los trabajadores de primera l\u00ednea que est\u00e1n dotando de personal a las instalaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica, entregando comestibles y cuidando la seguridad p\u00fablica (entre tantos otros servicios esenciales).<\/p>\n Al mismo tiempo, los trabajadores de primera l\u00ednea en la industria de las comunicaciones contin\u00faan siendo enviados a las ubicaciones de los clientes (\u00a1usando PPE!), Ingresan a las bocas de acceso, suben a las torres y atienden a los pocos puntos de venta que est\u00e1n abiertos. Detr\u00e1s de ellos hay profesionales de la red que est\u00e1n dotando de personal a los NOC, data centers y centros de comando para proporcionar soporte a las operaciones cr\u00edticas. Son tan esenciales que los CSP en India<\/strong><\/a> est\u00e1n haciendo arreglos de vivienda temporal para ellos cerca de las instalaciones de telecomunicaciones. Sin duda, tales adaptaciones se est\u00e1n haciendo en todo el mundo, con los trabajadores de comunicaciones a la altura del desaf\u00edo de mantener en funcionamiento las redes globales.<\/p>\n \u00a1As\u00ed que aqu\u00ed hay un agradecimiento a los Heroes de la Red!<\/p>\n