Maximizar el valor de por vida de un cliente y analizar su rentabilidad es muy importante y esencial para el negocio de telecomunicaciones en crecimiento. Seg\u00fan un informe de McKinsey, las Telcos ser\u00e1n testigo del crecimiento de mil millones de clientes adicionales de nivel medio, principalmente en mercados emergentes, para el a\u00f1o 2025. Para aprovechar esta creciente base de clientes, las Telcos buscan constantemente nuevas formas de interactuar y conectarse con su audiencia. La forma m\u00e1s efectiva de hacerlo es mediante el lanzamiento de productos frescos y emocionantes para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Si bien esta estrategia es altamente efectiva, sin embargo, puede conducir a la canibalizaci\u00f3n del producto, donde el volumen de ventas, los ingresos o la participaci\u00f3n de mercado de un producto se reducen como resultado de la introducci\u00f3n de un nuevo producto por parte del mismo proveedor. Se puede desear la canibalizaci\u00f3n cuando queremos que el cliente cambie a un producto con ARPU m\u00e1s alto que ofrezca un mejor servicio y no deseado cuando el cliente cambie a un producto que genera relativamente un ARPU bajo. Subex ROC Insights ha estado a la vanguardia para ayudar a los operadores a analizar los datos de los clientes y el comportamiento de uso para obtener informaci\u00f3n que se traduzca en mayores ganancias con la canibalizaci\u00f3n deseada. Aqu\u00ed queremos discutir c\u00f3mo minimizar el impacto de la canibalizaci\u00f3n no deseada y compartir algunos casos de uso de la vida real tambi\u00e9n.<\/p>\n
Impacto de la canibalizaci\u00f3n de productos<\/strong><\/p>\n El mayor impacto de la canibalizaci\u00f3n de productos es la p\u00e9rdida de ARPU existente y los ingresos respectivos, con los clientes actuales que se mueven a un plan de bajo margen. Este resultado es debido al lanzamiento de m\u00faltiples productos tan cerca uno del otro que se comen la cuota de mercado del otro. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones l\u00edder en India mantuvo los precios cercanos y entrelazados con una peque\u00f1a diferencia entre los planes para las llamadas locales a sus propios tel\u00e9fonos de red. Si bien la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones us\u00f3 sus planes de precios para aumentar estrat\u00e9gicamente su participaci\u00f3n en el mercado al darles a los clientes incentivos para hablar con otros usuarios de la misma compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones, esto, sin embargo, result\u00f3 en la canibalizaci\u00f3n del producto.<\/p>\n An\u00e1lisis de productos: una medida vital para prevenir la canibalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n El impacto de la canibalizaci\u00f3n del producto puede minimizarse mediante el an\u00e1lisis de productos. El an\u00e1lisis de productos ayuda a las empresas de telecomunicaciones a obtener recomendaciones sobre c\u00f3mo dirigirse a los clientes. El an\u00e1lisis de productos ayuda a tomar la decisi\u00f3n correcta con respecto a los productos que se lanzar\u00e1n analizando el rendimiento del producto y optimizando los productos seg\u00fan los requisitos del cliente. Les ayuda a ser proactivos en t\u00e9rminos de:<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo controlar el efecto de canibalizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Para minimizar el efecto de canibalizaci\u00f3n, los Telcos deben asegurarse de que los productos est\u00e9n dise\u00f1ados perfectamente. Cada producto debe estar claramente posicionado para el segmento de usuarios al que est\u00e1 dirigido, con una diferenciaci\u00f3n muy clara en t\u00e9rminos de beneficios y con puntos de precio correctos para separar los segmentos objetivo considerando la necesidad del cliente y la capacidad de pago. Si nos dirigimos a un cliente de alto uso de datos con un mejor paquete de voz y SMS, es una p\u00e9rdida de ingresos, esfuerzos y las posibilidades de abandono aumentan significativamente. Con menos planes de precios bien diferenciados, las posibilidades de que los planes se canibalicen entre s\u00ed son m\u00ednimas, ya que cada plan apunta a un segmento diferente.<\/p>\n La canibalizaci\u00f3n de productos es un riesgo inevitable al que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones, pero con medidas proactivas regulares y extensas, las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones pueden anticipar tales situaciones de canibalizaci\u00f3n y contener tales ocurrencias.<\/p>\n\n