![\"Brightpearl\"](\"https:\/\/dev.enki.studio\/test\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Brightpearl.jpg\")
<\/p>\nLa log\u00edstica inversa ha sido durante mucho tiempo el problema hijo de la gesti\u00f3n de la cadena de suministro. Cada vez m\u00e1s, ese ni\u00f1o ha necesitado alguna ayuda seria. Esto se debe a dos factores. La forma en que Internet ha transformado la forma en que compramos y adem\u00e1s el corto ciclo de vida de los bienes de consumo. Aunque a la mayor\u00eda de los consumidores todav\u00eda les gusta comprar en las tiendas de la calle para encontrar los productos que les gustan, al menos el 8% de las ventas son ahora de consumidores que simplemente hacen clic en una imagen para comprar un producto, sabiendo que pueden devolverla si es necesario. En la mayor\u00eda de los pa\u00edses, los consumidores tienen el derecho legal de devolver los bienes comprados en Internet. Muchos minoristas ahora incluso ofrecen devoluciones gratuitas de ‘prueba antes de comprar’, pero los procesos para administrar esas devoluciones, conocidos como log\u00edstica inversa, son mucho m\u00e1s fr\u00e1giles, costosos y susceptibles a problemas que los procesos log\u00edsticos avanzados generalmente bien controlados. Aunque las tasas de retorno var\u00edan ampliamente en diferentes verticales, la tasa de retorno promedio se ha calculado en alrededor del 17 al 18%.<\/p>\n
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Source: Brightpearl<\/em><\/p>\n La log\u00edstica inversa enfrenta problemas complejos debido a la forma \u201cad-hoc\u201d en que los consumidores devuelven art\u00edculos y vulnerabilidades en los procesos de devoluci\u00f3n. Debido a que la log\u00edstica inversa no se considera un proceso generador de ingresos, a veces no recibe la atenci\u00f3n que necesita, pero recientemente se le ha reconocido cada vez m\u00e1s por tener un papel clave en la rentabilidad de la empresa. Tener procesos eficientes para recolectar, revender o reciclar art\u00edculos usados \u200b\u200bpuede generar ingresos adicionales y mejorar los resultados de una empresa. Hay otras razones importantes para prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la log\u00edstica inversa. Los consumidores ahora juzgan a las compa\u00f1\u00edas por sus credenciales ecol\u00f3gicas, y los consumidores son conscientes de que muchos dispositivos electr\u00f3nicos contienen algunos qu\u00edmicos altamente t\u00f3xicos. Proporcionar un canal a trav\u00e9s del cual los dispositivos<\/a> antiguos se puedan intercambiar y reciclar de manera confiable es un punto de venta positivo. La eficiencia del proceso de devoluci\u00f3n tambi\u00e9n tiene un impacto significativo en la impresi\u00f3n de los clientes de un negocio.<\/p>\n Aunque la “revoluci\u00f3n de los retornos” afecta a todas las l\u00edneas comerciales minoristas, los productos electr\u00f3nicos de consumo de alto valor son especialmente propensos a problemas en el proceso de devoluciones. Enormes vol\u00famenes de tel\u00e9fonos, decodificadores, enrutadores, incluso televisores y computadoras port\u00e1tiles, ahora se devuelven a trav\u00e9s de una multitud de canales por una variedad de razones. Los almacenes pueden recibir miles de dichos productos por semana. La mayor\u00eda de esos dispositivos a\u00fan pueden estar funcionando y pueden revenderse, pero rastrear dichos dispositivos desde los clientes, evaluar su viabilidad para revenderlos, restaurarlos, reempacarlos y luego redistribuirlos, es un desaf\u00edo sustancial.<\/p>\n Los problemas comienzan tan pronto como un cliente dice que quiere devolver un dispositivo. Ya sea porque el dispositivo es defectuoso, no apto, incorrecto, no deseado o porque est\u00e1n rescindiendo su contrato, deben notificar que se est\u00e1 devolviendo el dispositivo. Los agentes deben capturar correctamente los detalles de por qu\u00e9 se devuelve el dispositivo y emitir una RMA (Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda). Esto desencadenar\u00e1 una secuencia compleja de procesos para finalizar los servicios en la red, calcular los ajustes de facturas, preparar los sistemas posteriores para la recepci\u00f3n de los dispositivos devueltos, actualizar los inventarios al recibirlos, administrar la inspecci\u00f3n, la renovaci\u00f3n y la reventa de esos dispositivos, y potencialmente emitir reemplazos para dispositivos defectuosos, dependiendo de factores como el contrato, la garant\u00eda, el estado del dispositivo, el tipo de terminaci\u00f3n o la calificaci\u00f3n del cliente, los clientes pueden ser responsables de cargos adicionales o elegibles para una compensaci\u00f3n.<\/p>\n Los canales de devoluci\u00f3n t\u00edpicos ser\u00edan enviar un dispositivo por mensajer\u00eda, devolverlo a una tienda o un t\u00e9cnico puede devolver la mercanc\u00eda. Cualquiera que sea el canal, los dispositivos a menudo llegar\u00e1n sin una indicaci\u00f3n clara de a qu\u00e9 cuenta de cliente se refieren. Las devoluciones a las tiendas son particularmente problem\u00e1ticas con los agentes que no escanean los c\u00f3digos de barras o registran las devoluciones correctamente. Es posible que los sistemas en la tienda no puedan registrar IMEI, IMSI y \/ o n\u00fameros de serie, y no hay motivaci\u00f3n para que el personal etiquete los dispositivos devueltos con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n![\"Reverse](\"https:\/\/dev.enki.studio\/test\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Reverse-Logistics.jpg\")
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