Hace unos meses, estaba con un colega en Lima Per\u00fa visitando a uno de nuestros clientes. Despu\u00e9s de cenar en un restaurante en el bonito barrio de Miraflores, decidimos volver caminando al hotel mientras discutiamos sobre el futuro de las pr\u00e1cticas de mitigaci\u00f3n de riesgos que vienen en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Una pregunta interesante que surgi\u00f3 esa noche fue “\u00bfEst\u00e1 muerta la pr\u00e1ctica de Revenue Assurance?”. Veamos un poco este tema para construir una potencial buena respuesta…<\/p>\n
Durante los \u00faltimos 20 a\u00f1os, la industria de las telecomunicaciones ha invertido un esfuerzo sustancial en la creaci\u00f3n e incluso la refinaci\u00f3n de herramientas, tecnolog\u00eda y mejores pr\u00e1cticas de Revenue Assurance para monitorear, rastrear y recuperar ingresos dentro de sus respectivos negocios. Sin embargo, las mejoras de la industria que han llevado a la digitalizaci\u00f3n, la toma de decisiones empresariales en tiempo real, la seguridad de los datos y la privacidad, han cambiado el enfoque que ten\u00edamos sobre los ingresos. Hoy en d\u00eda, un operador debe considerar la implementaci\u00f3n de un amplio conjunto de controles en la mayor\u00eda de sus procesos de negocio para garantizar la integridad de su negocio, en un conjunto mucho m\u00e1s amplio de actividades comerciales. Afortunadamente, las inversiones realizadas en los \u00faltimos a\u00f1os Revenue Assurance<\/a><\/strong> han preparado a muchos operadores para que se trasladen f\u00e1cilmente a lo que ahora se conoce como Business Assurance<\/strong>.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es Business Assurance?<\/strong><\/p>\n Una posible respuesta formal a esta pregunta podr\u00eda ser: Business Assurance<\/strong> es una pr\u00e1ctica de gobernanza que supervisa, administra y mitiga los riesgos interconectados entre dominios empresariales cr\u00edticos dentro<\/em> de la empresa. Veamos que significa un poco m\u00e1s en detalle esta definici\u00f3n.<\/p>\n Nosotros vemos que la modernizaci\u00f3n del negocio de las telecomunicaciones crea muchas oportunidades nuevas, pero en consecuencia aporta una mayor complejidad. Algunas soluciones muy en boga hoy en d\u00eda, tal como la automatizaci\u00f3n de procesos y el an\u00e1lisis de datos avanzados usando t\u00e9cnicas de IA\/ML aportan una gran potencialidad, pero tambi\u00e9n decantan en complejidad, en la generaci\u00f3n del problema, en el an\u00e1lisis del problema y en su tratamiento.<\/p>\n En resumen, esto significa que hay muchos puntos que pueden salir mal y debemos controlarlos, en otras palabras, hay mucho dinero por ah\u00ed que podemos recuperar.<\/em><\/p>\n La mejor manera de navegar con seguridad en este mar de complejidad es a trav\u00e9s de la mecanizaci\u00f3n<\/em> y la automatizaci\u00f3n<\/em> de un nuevo conjunto de controles para mitigar riesgos y tener una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del negocio en vez de atacar el problema por partes, separados en silos como sol\u00edamos hacer en el pasado (HLR vs CRM, Billing vs Mediation, etc.). Podemos agrupar este nuevo conjunto de controles bajo un “Programa de Business Assurance”.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 se necesita para tener un buen programa de Business Assurance?<\/strong> \u00bfTecnolog\u00eda? \u00bfGente? \u00bfExperiencia en el dominio? \u00bfknow-how?\u00a0 Bueno, todos ellos. La pr\u00e1ctica de RA era t\u00edpicamente impulsada por la tecnolog\u00eda, pero necesitamos una combinaci\u00f3n de disciplinas que apoyan la tecnolog\u00eda adecuada para construir un programa s\u00f3lido de Business Assurance. Es obligatorio tener una s\u00f3lida experiencia en el dominio, lo que implica tener el conocimiento, pero tambi\u00e9n la comprensi\u00f3n de los aspectos m\u00e1s cr\u00edticos del negocio, para identificar las variables y acciones con mayor impacto. Si desea garantizar el ROI y reducir el riesgo del proyecto es necesario tener un equipo con know-how en diferentes \u00e1reas, como an\u00e1lisis de datos avanzados y t\u00e9cnicas de consultor\u00eda, a\u00f1adidas a un gran sentido de practicidad con el fin de llevar a cabo un plan implementable y evitar caer en la trampa en el limbo de la teor\u00eda.<\/p>\n \u00bfHay operadores que ya tienen programas de Business Assurance?<\/strong><\/p>\n \u00a1Claro! Un caso interesante de un operador en Asia ocurri\u00f3 cuando lanzaron un plan asumiendo una p\u00e9rdida inicial, pero en \u00faltima instancia despu\u00e9s de un per\u00edodo de incentivos la curva se invertir\u00eda y ganar\u00eda alrededor de + $ 2.8 M. Lo que pas\u00f3 fue que perdieron alrededor de $200.000 sin saber completamente \u00bfpor qu\u00e9? Esta p\u00e9rdida no incluye los subsidios de los tel\u00e9fonos inteligentes que ese plan ten\u00eda. En resumen, los resultados de este nuevo plan trajeron un gran problema desde el punto de vista financiero. B\u00e1sicamente, no ten\u00edan visibilidad de lo que estaba sucediendo; lo que sab\u00edan inicialmente es que cuando terminaba el per\u00edodo de incentivos los clientes regresaban a sus otros planes, pero no ten\u00edan una manera de monitorear este nuevo plan de una manera sustancial.\u00a0 Esto sucedi\u00f3 en Oriente Medio, donde los clientes tienen tel\u00e9fonos inteligentes con varias SIM, y ellos cambian de planes todo el tiempo. La otra cosa que sucedi\u00f3 fue que cuando otro operador introduc\u00eda un nuevo plan competitivo, muchos clientes migraron a esos planes porque era m\u00e1s conveniente para ellos. Este tipo de informaci\u00f3n no est\u00e1 dentro del espectro de un an\u00e1lisis de datos com\u00fan. Este operador implemento un programa de Business Assurance<\/a><\/strong> para detectar en forma temprana este tipo de comportamientos y actuar de inmediato en caso de ser necesario para frenar cualquier potencial fuga de ingresos.<\/p>\n \u00bfEst\u00e1 muerta la pr\u00e1ctica de Revenue Assurance?<\/strong><\/p>\n \u00a1Para nada! ll\u00e1melo como quiera, Business Assurance, Revenue Assurance Reloaded, Risk Management o simplemente Revenue Assurance, \u00a1 quitar lo que puedo asegurarle es que la pr\u00e1ctica contin\u00faa evolucionando y todos los operadores en el mundo tarde o temprano deber\u00e1n definir una estrategia en esta \u00e1rea para acompa\u00f1ar los cambios que la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 causando…por eso \u00a1 Larga vida al Revenue Assurance!<\/p>\n