El papel del director de marketing ha cambiado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos a\u00f1os. El CMO sol\u00eda ser el principal responsable de la estrategia de marketing, pero ahora tiene muchas m\u00e1s tareas. La estrategia de marketing sigue siendo una parte considerable de su trabajo, pero ya no es todo lo que hacen.<\/p>\n
Necesitan asumir muchos otros roles, como resolver problemas anal\u00edticos y comprender c\u00f3mo los datos afectar\u00e1n sus decisiones futuras para crear una excelente experiencia para el cliente.<\/p>\n
En 2022, el CMO tendr\u00e1 un enfoque hol\u00edstico de la estrategia de marketing y adoptar\u00e1 nuevas tecnolog\u00edas como AI\/ML e integrar\u00e1 AI en sus flujos de trabajo.<\/p>\n
Dado que el papel del CMO est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente a medida que avanza la tecnolog\u00eda y cambia el panorama competitivo, los desaf\u00edos que enfrentan los CMO tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo muy r\u00e1pido.<\/p>\n
Principales desaf\u00edos que aparecer\u00e1n constantemente en el radar de un CMO<\/strong><\/p>\n A medida que los cambios est\u00e1n ocurriendo r\u00e1pidamente en el panorama del marketing, los CMO deber\u00e1n adoptar un punto de vista m\u00e1s hol\u00edstico que solo el estrat\u00e9gico. Estos son los principales desaf\u00edos que enfrentaron los CMO este a\u00f1o.<\/p>\n Desaf\u00edo #1- Transformaci\u00f3n digital acelerada<\/strong><\/p>\n La r\u00e1pida evoluci\u00f3n digital y la tecnolog\u00eda transforman fundamentalmente la forma en que vivimos nuestras vidas. La adaptabilidad es vital para mantenerse a flote. Si una organizaci\u00f3n no se adapta a los tiempos cambiantes, los competidores la superar\u00e1n. La adaptabilidad no solo es crucial para los humanos, sino que la tecnolog\u00eda que usamos debe ser adaptable. Los tiempos de respuesta r\u00e1pidos, menos cuellos de botella, la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo y la integraci\u00f3n son obligatorios. Los CMO siempre deben buscar formas nuevas e innovadoras de mantenerse a la vanguardia. Adem\u00e1s, deben continuar evaluando nuevas tecnolog\u00edas y plataformas y experimentando con diferentes canales de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n Desaf\u00edo #2: informaci\u00f3n basada en datos y datos: dominar las m\u00e9tricas en tiempo real<\/strong><\/p>\n La explosi\u00f3n de datos es uno de los mayores desaf\u00edos a los que se han enfrentado las organizaciones y los equipos de marketing en los \u00faltimos tiempos. El 90% de los datos del mundo actual se han creado solo en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Con el aumento del volumen, la variedad y la velocidad de los datos disponibles de varias fuentes, se ha vuelto un desaf\u00edo obtener una imagen clara y conocimientos significativos de este volumen masivo de datos.<\/p>\n Seg\u00fan una encuesta de IBM, al menos el 80 % de los directores de marketing a\u00fan conf\u00edan en las fuentes tradicionales de informaci\u00f3n, como estudios de mercado y evaluaci\u00f3n comparativa competitiva, para tomar decisiones estrat\u00e9gicas. Del mismo modo, m\u00e1s del 60% conf\u00eda en las tendencias de ventas y el an\u00e1lisis de campa\u00f1as.<\/p>\n Se ha vuelto dif\u00edcil analizar esta gran cantidad de datos para extraer informaci\u00f3n valiosa en tiempo real y utilizar esta informaci\u00f3n basada en datos para mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente de manera efectiva.<\/p>\n Desaf\u00edo #3: apropiarse de la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n La experiencia del cliente es otra \u00e1rea en la que los CMO deben centrarse para tener \u00e9xito en el futuro. Se ha pronosticado que la experiencia del cliente superar\u00e1 al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.<\/p>\n Seg\u00fan Accenture, solo el 25% de las marcas sienten que est\u00e1n atrasadas en t\u00e9rminos de experiencia del cliente. Tradicionalmente tambi\u00e9n, las empresas han tenido silos claros entre marketing, ventas y servicio al cliente. Para estar centrado en el cliente, el viaje del cliente debe ser fluido. Se espera que el CMO de hoy haga m\u00e1s que clientes generales con mensajes y conciencia de marca. Necesitan redise\u00f1ar las experiencias que unen la tecnolog\u00eda y las personas de una manera m\u00e1s centrada en el ser humano para mejorar y poner la experiencia del cliente en primer lugar.<\/p>\n Desaf\u00edo #4: ofrecer personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Los CMO entienden que la relevancia es muy importante. Porque cuando el contenido se adapta, es m\u00e1s probable que la audiencia preste atenci\u00f3n. Cuando se trata de interactuar con el contenido, las personas ahora tienen per\u00edodos de atenci\u00f3n m\u00e1s cortos que un pez dorado.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n proporciona la respuesta a este desaf\u00edo. Seg\u00fan McKinsey, “la personalizaci\u00f3n puede reducir los costos de adquisici\u00f3n hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5 % y un 15 % y aumentar la eficiencia de los gastos de marketing entre un 10 % y un 30 %”.<\/p>\n Desaf\u00edo #5- Identificar la tecnolog\u00eda adecuada<\/strong><\/p>\n La proliferaci\u00f3n de canales digitales a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas y dispositivos con las crecientes demandas de an\u00e1lisis e informaci\u00f3n inevitablemente da como resultado una necesidad mucho mayor de tecnolog\u00eda. Pero identificar las tendencias y desarrollos tecnol\u00f3gicos correctos no es una tarea f\u00e1cil en el panorama de la tecnolog\u00eda de marketing (MarTech), ya que es extraordinariamente complejo. El CMO deber\u00e1 comprender las soluciones disponibles e identificar a los socios adecuados para resolver estos desaf\u00edos relacionados con la tecnolog\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n Desaf\u00edo #6- Estructura y capacidades del equipo de marketing<\/strong><\/p>\n Con la centralidad digital y del consumidor jugando un papel m\u00e1s destacado en la combinaci\u00f3n de marketing y comunicaci\u00f3n, encontrar el talento adecuado para gestionar esto no es f\u00e1cil. Es dif\u00edcil encontrar, particularmente aquellos en la organizaci\u00f3n de marketing que tienen un conocimiento profundo del dominio digital combinado con una amplia perspicacia comercial, y que tienen habilidades creativas y anal\u00edticas, o, al menos, la capacidad de administrar e integrar a aquellos con estas habilidades.<\/p>\n Desaf\u00edo #7: aprovechar la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong><\/p>\n La IA ya no es un sue\u00f1o del futuro. Lo que puede hacer pragm\u00e1ticamente con la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico para impactar positivamente en la experiencia del cliente<\/a> y el marketing es ilimitado. Veamos c\u00f3mo cambia el panorama de MarTech y mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n 40% de los departamentos de marketing y ventas priorizan la tecnolog\u00eda de IA y ML para su \u00e9xito m\u00e1s que otros departamentos.<\/p>\n 71% de los marketeros encuentran que la IA puede ser usada para la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n 40% de los negocios dicen que la experiencia del cliente es la motivaci\u00f3n principal para utilizar la IA<\/p>\n Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 tecnolog\u00edas mejoran m\u00e1s la experiencia del cliente, el 34 % de los l\u00edderes de ventas y marketing creen que la IA es el mayor factor de cambio.<\/p>\n Siete obst\u00e1culos, una respuesta: inteligencia artificial (IA)<\/strong><\/p>\n La respuesta a los desaf\u00edos antes mencionados es la Inteligencia Artificial (IA) o soluciones basadas en IA<\/a>. Ayuda a automatizar las tareas rutinarias manuales repetitivas y anima a los profesionales a centrarse en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y creativas. Ayuda a aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar ofertas personalizadas en el momento adecuado para los clientes adecuados.<\/p>\n El auge de la inteligencia artificial, el aprendizaje autom\u00e1tico y las tendencias de automatizaci\u00f3n tienen un impacto significativo en el marketing. La IA se utiliza en actividades de marketing de potencia, como la personalizaci\u00f3n, la orientaci\u00f3n y la segmentaci\u00f3n. Y a medida que la IA contin\u00fae evolucionando, ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s poderosa y capaz de crear contenido personalizado y analizar una gran cantidad de datos de clientes de varias fuentes para obtener informaci\u00f3n significativa.<\/p>\n Con el auge de las plataformas de orquestaci\u00f3n de IA<\/a> en la industria, las empresas est\u00e1n implementando la IA, lo que permite la escalabilidad, el crecimiento y la innovaci\u00f3n. Las soluciones basadas en IA ayudan a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la demograf\u00eda b\u00e1sica, los intereses, el comportamiento, etc. de los clientes tradicionales, y ayudan a administrar los recorridos de los clientes de extremo a extremo. Ayuda a comprender las preferencias \u00fanicas de los clientes para ganarse la lealtad del cliente y lograr la hiperpersonalizaci\u00f3n utilizando datos detallados en tiempo real y ajustar las ofertas en consecuencia para brindar una experiencia de cliente mejor y sin inconvenientes.<\/p>\n![\"Top](\"https:\/\/hypersense.subex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Blog-image-CMO.png\")
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