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¿Cuál es el papel de la redacción de contenido en las historias de telecomunicaciones?

La digitalización ha cambiado la forma en que las personas viven, trabajan y disfrutan, y esto ha obligado a las organizaciones empresariales a modificar sus modelos de negocio para satisfacer los requisitos de sus consumidores en evolución. La industria de las telecomunicaciones es la más afectada por esta transformación. Las empresas de telecomunicaciones están experimentando con nuevas tecnologías y ofertas de servicios para atraer al cliente exigente. Las últimas tecnologías, aunque de naturaleza compleja, tienen mayor accesibilidad, adaptabilidad y compromiso entre los usuarios. Y una cosa que ha hecho esto posible es la penetración más amplia y profunda de la industria de las telecomunicaciones. Hoy, casi el 67% de la población mundial usa teléfonos móviles. Un total de 3.8 mil millones usan Internet, y el 52% de eso está en la red 4G. Esto ha dado a las personas acceso para consumir diferentes tipos de contenido a través de Internet.

Cambiando el rumbo

Las Telcos comenz a ofrecer servicios de valor agregado para contrarrestar la caída de los ingresos de voz y SMS. Pero la penetración de internet ha cambiado el panorama para los operadores. A medida que la industria de las telecomunicaciones pasa de ser solo un proveedor de servicios de comunicación a una organización más compleja que ofrece un conjunto de servicios digitales, el contenido está redactando una historia diferente. Las empresas de telecomunicaciones están ofreciendo contenido a través de su plataforma en colaboración con disruptores como los jugadores OTT. El tiempo que la gente pasa en línea también ha aumentado significativamente, con un usuario promedio que gasta 6.43 horas cada día. En 2019 se descargaron más de 200 mil millones de aplicaciones, con un gasto de $ 120 mil millones en apps y compras relacionadas con las mismas.

COVID-19 también ha impactado el consumo de contenido, ya que los consumidores están haciendo cambios significativos en la forma en que interactúan con el contenido a través de las plataformas. Esto ha aumentado drásticamente el tiempo que se pasa en línea viendo contenido, especialmente noticias y entretenimiento. De hecho, el informe de Nielsen dice que quedarse en nuestros hogares puede conducir a un aumento de casi el 60% en la cantidad de contenido que vemos en algunos casos y potencialmente más dependiendo de los motivos. La situación actual seguramente tendrá un impacto conductual a largo plazo, y también podemos ver patrones de consumo similares en el futuro. Esta transformación ha llevado a los operadores a considerar el contenido como una oportunidad comercial de alto potencial para ahora y para el futuro.

El camino de la experimentación

La nueva historia de éxito se basa en la fortaleza directa del consumidor de la industria de las telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones se están aventurando en industrias adyacentes o se están asociando con los proveedores de contenido para explorar nuevas oportunidades y mantener a los clientes enganchados al servicio. T-Mobile adquirió el innovador producto de televisión Layer-3 para tomar la televisión por cable y satelital y revolucionar la forma en que las personas consumen televisión. AT&T adquirió Times Warner Inc. para ofrecer a los clientes una experiencia de entretenimiento móvil, diferenciada y de alta calidad. También lanzaron AT&T TV que se entregará a través de Internet como una alternativa a DirectTV para capturar el punto óptimo entre los usuarios de aplicaciones de transmisión y los usuarios tradicionales de servicios de televisión de pago, como la televisión por cable o por satélite. Solo para darle un vistazo, viene con una caja con Android TV que le permite cambiar entre TV en vivo y más de 5,000 aplicaciones de Google Play Store sin tener que cambiar las entradas en su televisor y acceder a aplicaciones de transmisión como Netflix, YouTube, Pandora o Spotify directamente desde su televisor.

BT y Amazon firmaron un acuerdo para que la aplicación de video Prime esté disponible a través del decodificador de TV de BT. Telefónica también ha integrado la aplicación de transmisión de video Netflix en sus plataformas de video y televisión en América Latina y Europa.

Airtel también lanzó Airtel Xstream a partir de USD11 (aprox.) por mes en India para captar el interés del segmento de consumidores más grande. Netflix ha creado un plan solo para dispositivos móviles para India que muestra cómo los parámetros demográficos serán de primordial importancia en su estrategia de expansión. Solo imagine la escala y el alcance del servicio que se ofrece a los consumidores y cuán complejo es administrarlos de manera transparente.

Con 5G convirtiéndose en la corriente principal, habrá un mayor impulso en la oferta de servicios en términos de velocidad, variedad y experiencia. Los medios y el entretenimiento como el principal benefactor y que permiten formatos y aplicaciones de medios inmersivos como VR / AR y videos de 360 grados, 5G promete un gran potencial para la oferta de contenido de las Telcos.

Buscando la clave del éxito

La oportunidad tiene sus propios desafíos para los operadores de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones deben planificar una experiencia perfecta tanto para sus socios como para sus clientes finales. Esto incluye accesibilidad, entrega ininterrumpida de servicios, pagos sin errores y más para obtener el verdadero beneficio de convertirse en un proveedor de servicios digitales. A medida que el ecosistema se vuelve más complejo, tener un proceso de facturación y liquidación de contenido transparente y preciso puede garantizar la rentabilidad. Las empresas de telecomunicaciones deben tener la flexibilidad y la escalabilidad para construir y probar diferentes modelos de calificación y descuento, como penetración mínima, volumen de uso, compromiso de ingresos mínimos, una capacidad de pronóstico que permitirá a los operadores definir los modelos económicos para los servicios en el futuro. Aunque este no es el único desafío que deben superar. La identificación y la incorporación de socios adecuados, la capacidad de diseñar modelos económicos dinámicos y el monitoreo del desempeño de los socios y el mantenimiento de una asociación transparente solo pueden garantizar el éxito del complejo ecosistema.

La gestión de contenido no es fácil dada la dinámica del servicio. La necesidad de la hora es una solución de facturación de contenido que pueda abordar esta naturaleza dinámica y única al mismo tiempo que permita la confianza y la transparencia en el ecosistema. Esto puede ayudar a los operadores a ofrecer una experiencia de contenido digital verdaderamente lista para usar a sus consumidores.

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May 6, 2020
Estado de la red y un agradecimiento a los héroes de la red

En mi casa se exhibe un teléfono de pared Kellogg de 1926. No puedo usarlo para hacer una llamada, pero se ve muy bien. Está hecho de roble bellamente acabado con un auricular de vela y una pequeña plataforma para tomar notas. Todavía tiene los componentes internos originales, que incluyen un magneto y baterías de celda seca. El teléfono antiguo me conecta con un orgulloso linaje de ingenieros, técnicos, personal de campo, personal de servicio al cliente y profesionales de redes (entre muchos otros) que han construido esta industria. He trabajado en telecomunicaciones durante toda mi carrera y me ha impresionado la respuesta de los operadores de todo el mundo a la situación actual.

Si bien muchas empresas de servicios han despedido trabajadores y están luchando por sobrevivir, otros sectores están teniendo mejores resultados. Los servicios de transmisión como Netflix y los minoristas en línea como Amazon y Walmart están experimentando un aumento de la demanda. Todos estamos familiarizados con el ascenso de Zoom de un proveedor de videoconferencia empresarial a una sensación de redes sociales.

¿Qué tienen en común cada uno de estos servicios en línea? Dependen, por supuesto, de servicios de comunicaciones ubicuos, confiables y relativamente baratos. Nuestros dispositivos digitales nos conectan con las personas que nos importan, nos mantienen entretenidos y permiten que muchos continúen su educación. Los servicios de comunicaciones han permitido lo nuevo “normal”: lavar la ropa, vigilar a los niños, acariciar a una mascota, terminar una comida … ¡todo mientras se une a una llamada de conferencia! Quizás nunca nos hemos apoyado tanto en las redes de comunicaciones globales. Y por extensión, nunca hemos sido tan dependientes de las personas que construyen y operan estas redes.

Sin embargo, tanto las redes como los proveedores de servicios de comunicación (CSP) están bajo estrés. Las redes centrales son bastante resistentes y tienden a ser diseñadas de manera robusta con la capacidad de acomodar sobretensiones sostenidas en la demanda. Las redes de frontera, por otro lado, particularmente donde hay una planta de cobre y coaxial heredados, a menudo se están ejecutando sobrecargadas. Sin duda, esto está llevando a la frustración entre muchos como sus flujos de paquetes de Tiger King. Las redes inalámbricas han visto cambios en los patrones de uso y la localidad del suscriptor, aumentos de dos dígitos en el tráfico peak y cierta erosión en las velocidades promedio de datos en muchas regiones. En términos generales, los operadores móviles han estado manejando la carga de trabajo sin impactos significativos en la experiencia del cliente. Esto es un testimonio no solo de una buena planificación, sino también del trabajo continuo de los profesionales de la red que monitorean y optimizan continuamente el rendimiento de la red.

Desde el punto de vista comercial para los CSP, ha sido una mezcla. La demanda de servicios al consumidor se mantiene relativamente estable. Sin embargo, el clima económico general conducirá a una erosión de los ingresos por servicios empresariales. Antes de la crisis, Analysys Mason proyectaba un modesto aumento de 0.7% en los ingresos de telecomunicaciones. Su pronóstico revisado predice una disminución del 3.4% en los mercados desarrollados en 2020. A pesar de esto, los operadores están agregando trabajadores a sus listas para manejar los servicios de primera línea y están aumentando los salarios de los trabajadores esenciales en algunas situaciones. Los CSP se están intensificando en muchos casos para ofrecer planes de pago diferido, mayores límites de datos y contribuciones a diversas causas benéficas.

Como se cita en el Financial Times, Hans Vestberg, el CEO de Verizon, dijo, “el personal que ha seguido trabajando en el campo para apoyar a los clientes, ya sean ingenieros o trabajadores de tiendas, merece crédito. Esos son los héroes.

No podría estar más de acuerdo. Ciertamente, todos debemos una gran dosis de gratitud a los trabajadores de primera línea que están dotando de personal a las instalaciones de atención médica, entregando comestibles y cuidando la seguridad pública (entre tantos otros servicios esenciales).

Al mismo tiempo, los trabajadores de primera línea en la industria de las comunicaciones continúan siendo enviados a las ubicaciones de los clientes (¡usando PPE!), Ingresan a las bocas de acceso, suben a las torres y atienden a los pocos puntos de venta que están abiertos. Detrás de ellos hay profesionales de la red que están dotando de personal a los NOC, data centers y centros de comando para proporcionar soporte a las operaciones críticas. Son tan esenciales que los CSP en India están haciendo arreglos de vivienda temporal para ellos cerca de las instalaciones de telecomunicaciones. Sin duda, tales adaptaciones se están haciendo en todo el mundo, con los trabajadores de comunicaciones a la altura del desafío de mantener en funcionamiento las redes globales.

¡Así que aquí hay un agradecimiento a los Heroes de la Red!

Para comprender los desafíos que enfrentan los CSP para ofrecer contenido de video de calidad a través de dispositivos móviles

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April 24, 2020
A través de los ojos de un profesional de redes, cómo lidiar con la tormenta de incertidumbre
El mundo de las telecomunicaciones está lleno de incertidumbre. Es durante estas situaciones de incertidumbre cuando el aumento de la demanda de los clientes y la carga en la red aumenta exponencialmente, el verdadero papel de un profesional de la red entra en juego. Durante estos momentos, cuando la red está bajo tensión, los profesionales de la red deben hacer un gran esfuerzo para garantizar la continuidad del servicio 24 × 7.

Pero, ¿qué pasa con la “incertidumbre” que podría surgir de una calamidad natural, o interrupciones masivas del sitio, causa estrés en la red?

En general, una red móvil sufre numerosos cambios. Estos podrían ser cambios planificados como ajuste de parámetros, optimización física, prueba / implementación de nuevas funciones, actualizaciones de software, etc., la mayoría de los cuales están dirigidos a mejorar el rendimiento de la red y la experiencia del usuario final.

Sin embargo, por otro lado, son los cambios “no planificados” los que tienden a arrojar una llave inglesa al sistema. Estos cambios podrían ser estacionales o debidos a fluctuaciones a nivel del sistema en los elementos de la red que provocan una degradación severa en términos de rendimiento. Si tal incidente ocurriera en la hora más ocupada del día, entonces el impacto también se sentirá en el negocio.

En ambos casos, planificados o no planificados, la acción para resolver un problema podría estar dirigida a cualquier dominio de una red, por ejemplo, radio, transporte, núcleo, etc. También requeriría la resolución de problemas de extremo a extremo y el análisis de la causa raíz.

Tradicionalmente, los profesionales de la red manejan el impacto de tales cambios de manera reactiva, lo que a menudo resulta en casos en los que el “tiempo medio para reconocer” (MTTA) y el “tiempo medio para responder” (MTTR) potencialmente toman horas o, en algunos casos, días. De hecho, algunos casos complejos entre dominios pueden incluso quedar sin resolver.

Sin embargo, a lo largo de los años, gracias a los avances en la automatización, los profesionales de la red han podido evolucionar hacia el manejo proactivo de dichos problemas. Al aprovechar las herramientas integradas con la experiencia en la materia, junto con los métodos estadísticos, los profesionales de la red pueden lograr una reducción significativa en MTTA y MTTR. Sin embargo, este enfoque está lejos de ser perfecto, ya que las acciones necesarias solo se pueden tomar después de que el impacto en la red ya haya ocurrido.

Para comprender el enfoque correcto que debe adoptarse, demos un paso atrás y profundicemos en la vida de un experto en planificación y optimización de redes involucrado en la gestión del rendimiento diario de la red.

Convencionalmente, un profesional de la red realiza un análisis del impacto de la red en un conjunto de KPI críticos y toma las medidas necesarias para mejorar el rendimiento de la red. Se invierte mucho esfuerzo en otra ronda de análisis para concluir si la acción tuvo un impacto en cascada en cualquier otro KPI importante o no. Una vez que el impacto de la acción tomada se considera exitoso, el análisis pasa al siguiente conjunto de acciones. Muy a menudo, tales acciones son tomadas por múltiples partes interesadas para mejorar el desempeño de sus respectivas regiones / grupos / sitios.

En una red 4G, podría haber miles de contadores / KPI y cientos de parámetros, lo que hace que sea casi imposible para un ser humano analizar el impacto de un cambio de un conjunto de parámetros en todos los contadores / KPI relevantes, de extremo a extremo, diariamente. Los servicios como la transmisión de video y VoLTE a menudo requieren un análisis entre dominios para garantizar la continuidad del servicio.

Es en tales escenarios donde Machine Learning (ML) comienza a surgir como la respuesta para manejar estas complicaciones desde una perspectiva de extremo a extremo.

Sin embargo, el término “Aprendizaje automático” tiene una forma de introducirse en tales debates. Es, de hecho, casi en su propio detrimento a veces, ya que el aprendizaje automático casi se ve como un trabajo de magia, en el mejor de los casos, o simplemente un truco de marketing, en el peor de los casos. Casi todos lo mencionan en algún momento.

Entonces, permítame tomarme un momento para defender por qué lo menciono ahora y por qué creo que el análisis avanzado basado en el aprendizaje automático puede resolver significativamente algunos de los problemas críticos que enfrentan los profesionales de la red.

La respuesta corta de dos palabras sería “Agilidad” y “Precisión”. Permítanme dar más detalles.

Un CSP puede aprovechar los modelos de ML que capturarán todos los tipos de impactos de red de manera consistente a partir de los datos de red generados en forma de contadores / KPI y parámetros a diario y ayudará a proporcionar información procesable a los profesionales de la red, que de lo contrario pasarían desapercibidos.

Además, estos conocimientos son especialmente útiles cuando se utilizan en la planificación y gestión de eventos especiales, como la proyección de un evento deportivo mundial. En tal caso, donde se espera que aumente el aumento del tráfico, el modelo aprenderá del desempeño del evento anterior y proporcionará aportes críticos para la planificación del evento.

Según la misma lógica, los modelos de ML generarán ideas procesables cuando se produzca una crisis y equiparán a los profesionales de la red para hacer frente a cualquier evento anormal que ocurra en tiempos de incertidumbre. Además, al aprovechar los modelos ML, los profesionales de la red pueden estar equipados para ejecutar simulaciones múltiples para realizar con precisión el análisis de impacto de la red para cualquier acción que tengan la intención de realizar en el futuro. Algunos escenarios clave que podrían gestionarse con mayor agilidad en cualquier momento, pero que adquieren una dimensión adicional de importancia durante una situación de “red bajo tensión”, serían:
- Pronosticar con precisión el tráfico peak, la utilización de recursos y el uso de aplicaciones para planificar con anticipación
- Optimización y ajuste de los parámetros de red para la expansión de la capacidad y la mejora de la calidad en tiempos de tendencias anormales de la red.
- Mejora de la experiencia del cliente al realizar una correlación de calidad de experiencia (QoE) con QoS de extremo a extremo para servicios de transmisión como video Full HD.
- Mantener la continuidad continua del servicio VoLTE de extremo a extremo.
Como dicen, las situaciones únicas requieren medidas únicas, y durante los momentos en que la red está bajo estrés, los profesionales de la red deben hacer un gran esfuerzo solo para mantener la red a flote. Es un esfuerzo que a menudo pasa desapercibido, pero ayuda a mantener a los clientes conectados y a mantener intacta la reputación de la empresa. Machine Learning puede asumir un papel esencial en la transformación de estos “héroes de la red” en “superhéroes de la red” al equiparlos con poderes de agilidad y precisión mejoradas.

La verdad es que la industria de las telecomunicaciones se encuentra en un punto de inflexión en el que los responsables de la toma de decisiones deben tomar una decisión sobre las capacidades que deben aportar a la red y cómo pueden equipar a sus héroes de red hoy en día. Estas decisiones críticas tomadas ahora proporcionarán beneficios en los próximos años.

Para comprender los desafíos que enfrentan los CSP para ofrecer contenido de video de calidad a través de dispositivos móviles

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April 17, 2020
¿Cómo luchan los gestores de fraude en la industria de las telecomunicaciones a los estafadores?
Actualmente enfrentamos un brote global de COVID-19 con el consiguiente bloqueo, pánico y miedo en todo el mundo. Hemos seguido con atención los medios de comunicación para mantenernos actualizados sobre la situación. Si bien, de manera muy alentadora, más del 95% de la fuerza laboral ha comenzado a trabajar desde casa con una posible conectividad segura, los estafadores también han estado igualmente activos, buscando oportunidades para atacar a los suscriptores en todo el mundo. En el último mes, ha habido un fuerte aumento en la incidencia de IRSF, llamadas automáticas, estafas por SMS, fraude de ingeniería social, DDoS y ataques cibernéticos.

Los operadores y los clientes han estado enormemente tensos durante las últimas semanas. Necesitamos estar a la altura de las circunstancias para proteger sus intereses. Según lo vemos desde Subex, se pueden seguir los siguientes pasos para enfrentar los desafíos relacionados con el fraude de las telecomunicaciones:
- Conciencia del suscriptor: se debe lanzar un programa de concientización del suscriptor de inmediato para que los consumidores desconfíen de los diversos esquemas fraudulentos que surgen durante el período de pánico y miedo. Un caso puntual según lo informado por uno de los operadores asiáticos es que la semana pasada muchos suscriptores que habían instalado las aplicaciones de actualización en vivo COVID-19 en sus teléfonos recaudaron la friolera de $ 0.16 Mn porque no sabían que las aplicaciones también tomarían el estado del teléfono, incluida la función de lectura y escritura de SMS.
- Priorizar el monitoreo de alertas de fraude: el trabajo remoto tendría sus desafíos. Los equipos de gestión de fraudes deben priorizar las alertas, especialmente las que tendrían un mayor impacto en los suscriptores y actuar en consecuencia y fijarlas en prioridad.
- Acciones correctivas de causa raíz: la solución ideada para eliminar las causas de la actividad fraudulenta reducirá las probabilidades de su recurrencia. Por ejemplo, en la red, el rango de los números de destino de alto riesgo puede bloquearse por un corto período si se detecta un ataque de fraude IRSF.
- Comunicación y colaboración: debemos estar conectados digitalmente a todas las partes interesadas para que actúen con dureza en actividades fraudulentas en la red. El SLA con las partes interesadas puede ser refinado y ajustado adecuadamente para una acción más rápida. Este es uno de los elementos clave cuando todo el equipo trabaja de forma remota para respaldar las operaciones diarias.
- Actualizaciones periódicas sobre los patrones de fraude emergentes / recientes: visite con frecuencia los foros de fraude para estar al tanto de los patrones de fraude emergentes / recientes elaborados por los estafadores. Los delincuentes siempre están atentos a arruinar los procesos y sistemas para fines nefastos. Muchos operadores han informado un aumento en las llamadas automáticas, estafas por SMS y ciberataques durante este período.
- Realización de la gestión del fraude como parte del Plan de continuidad del negocio (BCP): es muy importante incorporar la gestión del fraude como parte del BCP de manera importante y garantizar que tengamos la máxima cobertura durante este período.
Según nuestros cálculos, los equipos de gestión de fraudes deberían estar más atentos y ágiles que nunca para enfrentar los nuevos desafíos del fraude de telecomunicaciones que se generalizaron durante este brote global de COVID-19. Los administradores de fraudes son superhéroes cuando se trata de generar confianza con los clientes.

¡Manténgase seguro y saludable!

Para comprender cómo puede detectar y prevenir estafas y llamadas no deseadas utilizando modelos avanzados de aprendizaje automático

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April 11, 2020
¿Cómo afecta la canibalización del producto a su negocio de telecomunicaciones?
Maximizar el valor de por vida de un cliente y analizar su rentabilidad es muy importante y esencial para el negocio de telecomunicaciones en crecimiento. Según un informe de McKinsey, las Telcos serán testigo del crecimiento de mil millones de clientes adicionales de nivel medio, principalmente en mercados emergentes, para el año 2025. Para aprovechar esta creciente base de clientes, las Telcos buscan constantemente nuevas formas de interactuar y conectarse con su audiencia. La forma más efectiva de hacerlo es mediante el lanzamiento de productos frescos y emocionantes para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Si bien esta estrategia es altamente efectiva, sin embargo, puede conducir a la canibalización del producto, donde el volumen de ventas, los ingresos o la participación de mercado de un producto se reducen como resultado de la introducción de un nuevo producto por parte del mismo proveedor. Se puede desear la canibalización cuando queremos que el cliente cambie a un producto con ARPU más alto que ofrezca un mejor servicio y no deseado cuando el cliente cambie a un producto que genera relativamente un ARPU bajo. Subex ROC Insights ha estado a la vanguardia para ayudar a los operadores a analizar los datos de los clientes y el comportamiento de uso para obtener información que se traduzca en mayores ganancias con la canibalización deseada. Aquí queremos discutir cómo minimizar el impacto de la canibalización no deseada y compartir algunos casos de uso de la vida real también.

Impacto de la canibalización de productos

El mayor impacto de la canibalización de productos es la pérdida de ARPU existente y los ingresos respectivos, con los clientes actuales que se mueven a un plan de bajo margen. Este resultado es debido al lanzamiento de múltiples productos tan cerca uno del otro que se comen la cuota de mercado del otro. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones líder en India mantuvo los precios cercanos y entrelazados con una pequeña diferencia entre los planes para las llamadas locales a sus propios teléfonos de red. Si bien la compañía de telecomunicaciones usó sus planes de precios para aumentar estratégicamente su participación en el mercado al darles a los clientes incentivos para hablar con otros usuarios de la misma compañía de telecomunicaciones, esto, sin embargo, resultó en la canibalización del producto.

Análisis de productos: una medida vital para prevenir la canibalización

El impacto de la canibalización del producto puede minimizarse mediante el análisis de productos. El análisis de productos ayuda a las empresas de telecomunicaciones a obtener recomendaciones sobre cómo dirigirse a los clientes. El análisis de productos ayuda a tomar la decisión correcta con respecto a los productos que se lanzarán analizando el rendimiento del producto y optimizando los productos según los requisitos del cliente. Les ayuda a ser proactivos en términos de:
- Estimación de la contribución de ingresos por producto: la mayoría de los ingresos de una empresa de telecomunicaciones se deriva del uso de los clientes. La analítica del producto ayuda a las Telcos a determinar varios factores, como el volumen total de datos, minutos y SMS transmitidos a través de la red y el contenido consumido en múltiples canales, como varias plataformas OTT. Dado que los operadores pueden aprovechar los análisis anteriores, podrán crear productos únicos que cautiven a los nuevos clientes.
- Comprender el tipo de cliente que consume cada producto: la analítica del producto ayuda a las empresas de telecomunicaciones a comprender a los clientes en términos de teléfonos, tiempo de uso, la proporción de voz y datos, comportamientos de uso de SMS y tipo de contenido consumido. Esto le permitirá a las Telcos la ventaja de tener una imagen clara al desarrollar nuevos catálogos de productos. Los perfiles de los clientes y los conocimientos sobre su patrón de uso pueden ser útiles para convertirse en grandes contribuyentes. Esto puede ser aplicable para estudiantes que regresan a la universidad después de un descanso, o personas que viajan por vacaciones. Estas actividades conducen a un mayor uso, por lo tanto, si les ofrece productos relevantes, está creando una canibalización deseada que ayuda a un cliente satisfecho con un ARPU más alto. En uno de los proyectos, el equipo de ROC Insights analizó el comportamiento de uso del cliente e identificó una mayor actividad nocturna para algunos usuarios. Esta información ayudó al operador a encontrar un enfoque hiperpersonalizado para apuntar a estos clientes con paquetes nocturnos que resultaron y generaron mayores ingresos y un ancho de banda de red optimizado.
- Mapeo del comportamiento de uso de los clientes: la analítica del producto ayuda a las Telcos a rastrear la conducta de los clientes. Obtienen información profunda sobre qué ofertas los atraerán, por qué eligieron una red, cuáles son sus comportamientos de uso de datos, voz y contenido OTT, etc. Un ejemplo de esto sería la campaña de “recuperación” que ejecutamos para un cliente después de analizar el comportamiento de éste. Vimos una caída periódica en el uso en múltiples regiones con mayor inactividad y abandono. Esto se contribuyó principalmente debido a que los estudiantes universitarios iban de vacaciones semestrales. Y después de las vacaciones, no todos los clientes estarían activos, algunos de ellos se mudarían a la red de la competencia. El operador lanzó paquetes personalizados que resultaron en una mayor actividad, márgenes y menor rotación.
- Percibir la huella de la red de los clientes: al registrar y analizar los patrones de uso de la red por hora del día, por cliente y con un análisis preciso de los datos, los operadores pueden formar una buena imagen de cómo los diferentes tipos de clientes contribuyen al valor económico. Los nuevos productos se pueden diseñar en consecuencia.
- Medición del impacto de la canibalización luego de nuevos lanzamientos y campañas: es vital medir de manera proactiva el impacto de la canibalización, ya que esto ayudará a las empresas de telecomunicaciones a determinar la rentabilidad y el ROI del nuevo producto. La ayuda de Product Analytics determina la cantidad de nuevos clientes que la red ha adquirido y cuántos de ellos cambiarán de productos existentes, lo que los equipará para tomar medidas correctivas para minimizar el efecto de la canibalización.
- Segmentación de clientes en términos de contribución y huella de red: análisis precisos ayudarán a Telcos a determinar qué clientes vale la pena buscar e invertir y en qué productos pueden ayudarlos a lograr este objetivo. Ayuda a evitar la adquisición de clientes de bajo valor a un alto costo, así como a administrar selectivamente a sus clientes actuales para obtener el mejor rendimiento financiero.
¿Cómo controlar el efecto de canibalización?

Para minimizar el efecto de canibalización, los Telcos deben asegurarse de que los productos estén diseñados perfectamente. Cada producto debe estar claramente posicionado para el segmento de usuarios al que está dirigido, con una diferenciación muy clara en términos de beneficios y con puntos de precio correctos para separar los segmentos objetivo considerando la necesidad del cliente y la capacidad de pago. Si nos dirigimos a un cliente de alto uso de datos con un mejor paquete de voz y SMS, es una pérdida de ingresos, esfuerzos y las posibilidades de abandono aumentan significativamente. Con menos planes de precios bien diferenciados, las posibilidades de que los planes se canibalicen entre sí son mínimas, ya que cada plan apunta a un segmento diferente.

La canibalización de productos es un riesgo inevitable al que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones, pero con medidas proactivas regulares y extensas, las compañías de telecomunicaciones pueden anticipar tales situaciones de canibalización y contener tales ocurrencias.

Optimice sus productos de telecomunicaciones como Bundling, Recomendación de producto, Análisis de sensibilidad, Halo de producto y Efecto de canibalización para mejorar ARPU.

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March 25, 2020
¿Vender dispositivos es una bendición o una pesadilla para las empresas de telecomunicaciones?

El teléfono inteligente parpadea cuando se menciona el dispositivo. Sin embargo, los dispositivos son un gran ecosistema más allá de los teléfonos inteligentes: una gama de equipos como dongles, enrutadores, equipos de las instalaciones del cliente (CPE) y teléfonos IP, por nombrar algunos. Los dispositivos son una gran herramienta para que las empresas de telecomunicaciones atrapen y satisfagan a sus clientes. Por ejemplo, las ofertas agrupadas con contratos que abarcan meses proporcionan ingresos predecibles para las empresas de telecomunicaciones.

La próxima ola de oportunidades.

Con IoT y 5G haciendo avances, las empresas de telecomunicaciones se están preparando para los dispositivos de próxima generación para redes domésticas y de oficina. Una oportunidad lucrativa para las empresas de telecomunicaciones, ya que los dispositivos son críticos para la penetración de IoT / 5G. Se introducirán dispositivos más nuevos, como celdas pequeñas para aumentar la capacidad de la red y mejorar la cobertura interior. No es de extrañar que las empresas de telecomunicaciones estén invirtiendo en dispositivos.

¿Las empresas de telecomunicaciones se están beneficiando de los dispositivos?

Los dispositivos son una oportunidad atractiva ya que mejoran la adherencia del cliente y el ARPU. Los dispositivos son buenas herramientas de promoción para atraer nuevos clientes y ganar tracción incluso en economías emergentes. Muchos clientes extienden su relación con las empresas de telecomunicaciones más allá del período de contrato.

Sin embargo, la adquisición, venta y administración de dispositivos está plagada de riesgos. El fraude, las fugas y la deuda inmanejable están obstaculizando los ingresos y las ganancias.

Una encuesta en los estados de la empresa de telecomunicaciones:

“A nivel mundial, se pierden al menos 2 USD por dispositivo” Millones de USD están siendo dados de baja impactando P&L

¿Cuáles son los riesgos?

La Telco en promedio gasta el 20% de su OPEX en la adquisición y el mantenimiento de dispositivos. Toda la cadena de suministro que cubre la logística directa e inversa es propensa a riesgos. La cadena de suministro no solo involucra a las partes interesadas dentro de la empresa de telecomunicaciones (marketing, ventas, operaciones, logística, finanzas), sino a muchas partes externas: fabricante, proveedor, socio financiero, distribuidor, socio de envío, red de almacenamiento, agentes minoristas, socio de reparación / renovación, y el cliente final.

El apilamiento de tecnología es compleja con al menos 10 aplicaciones y plataformas diferentes involucradas. Las fugas de stock en los pedidos ordenados frente a los recibidos, las brechas de inventario, el envejecimiento de los dispositivos en el inventario, las brechas en los puntos de venta son algunos de los riesgos tecnológicos a destacar.

Gestione los riesgos

¿Cómo podrían las compañías de telecomunicaciones controlar los riesgos y las fugas, y aprovechar al máximo la oportunidad?

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January 17, 2020
¿Por qué los operadores de telecomunicaciones necesitan una gestión de contratos basada en ia?

Existe un adagio bien conocido de que las empresas funcionan con la confianza de las personas. Sin embargo, en el mundo práctico real, los acuerdos contractuales siguen siendo el último elemento de confianza. Los documentos del contrato brindan la garantía necesaria a las empresas de que ciertas obligaciones son legalmente vinculantes y, por lo tanto, los negocios pueden realizarse con total confianza. En ese sentido, mirando el contexto más amplio, los documentos contractuales son la fuerza impulsora que permite a las empresas funcionar sin problemas y de manera eficiente.

Valor añadido

En el caso de las empresas medianas a grandes, es casi imposible rastrear todos los contratos activos manualmente. Atrás quedaron los días en que los administradores de contratos indexaron manualmente todos los contratos dentro de los archivadores, actualizaron las hojas de Excel y rastrearon las copias en papel en correos electrónicos aleatorios. Imagínese como un administrador de contratos respondiendo a todo tipo de consultas provenientes de diferentes partes interesadas (como cláusulas legales, daños por responsabilidad, sanciones por incumplimiento, cronogramas de pagos, notificaciones de renovaciones, calidad del servicio, aclaraciones de reembolso, cláusulas de penalización, matrices de escalada, etc.) por miles de contratos. Teniendo en cuenta que los gerentes de contrato son los custodios de todas las solicitudes de contrato, imagínese ser responsable de este tipo de consultas día tras día. ¡Qué agotador podría llegar a ser!

Hoy, el tiempo y las habilidades de los gerentes de contratos son más valiosos para agregar valor al negocio, en lugar de apresurarse para algunas de estas rutinas administrativas. Si bien la digitalización parece ser la respuesta más obvia, es más fácil decirlo que hacerlo. Incluso si uno puede digitalizar y llevar todos los datos del contrato a una base de datos de búsqueda, la complejidad de la contratación no termina ahí. De hecho, todo comienza cuando se crea el contrato.

Redacción de contratos

La redacción de un contrato es a menudo una actividad tediosa y compleja que involucra a múltiples partes interesadas. Pocas organizaciones han encontrado una forma de crear plantillas para ciertos tipos de contratos como un paso para reducir las complejidades involucradas. Sin embargo, cuando una organización típica de mediana a gran escala maneja una gran variedad de contratos, el proceso de redacción se convierte en una red larga y compleja de tareas interrelacionadas. A menudo, no hay flujos de trabajo uniformes cuando se trata de redactar un contrato, colaborar, capturar metadatos y otros detalles esenciales que lo acompañan.

Tómese un momento para reflexionar sobre un nuevo mundo, donde usted, como administrador de contratos, puede iniciar un proceso de redacción de contratos con unos pocos clics. En este mundo, puede elegir una plantilla de contrato basada en el tipo de contrato, adaptarla e invitar a otras partes interesadas a colaborar en línea. Imagine que, de principio a fin, lo guiará, paso a paso, un sistema que realiza un seguimiento de todos los elementos necesarios, mientras el documento del contrato está en construcción. El sistema en cuestión tiene todas las características integradas necesarias, como líneas rojas, seguimiento de cambios, hilos de comentarios, referencias a otros documentos, comparación de notas, etc. Además, el sistema puede revisar contratos o cláusulas similares redactadas en el pasado, y tiene una capacidad de búsqueda todopoderosa que extrae información del repositorio. ¡Qué liberador podría ser! Como administrador de contratos, podrá contribuir a tareas de mayor valor una vez que se le “quite la mano” del tedioso proceso de redacción actual.

Operadores de telecomunicaciones y contratación de IA

En grandes organizaciones complejas, como los operadores de telecomunicaciones, el volumen y la variedad de contratos que se manejan a diario suelen ser altos. Los operadores deben gestionar acuerdos contractuales y establecer contactos con diversas partes, como proveedores, clientes, propietarios de tierras, arrendadores de propiedades, agencias, etc. No todos los tipos de contratos pueden ser modificados de acuerdo con el gusto del operador. Al mismo tiempo, los gerentes de contrato deben manejar cientos de variantes que abarcan diferentes regiones de operaciones. ¡La vida no es para nada simple!

En tales casos, es importante equipar a los administradores de contratos con herramientas de automatización que puedan manejar nuevos contratos o documentos de renovación de manera más efectiva. La idea es automatizar la ingesta de contratos, indexar ciertas cláusulas importantes, generar alertas contra las líneas del contrato que se están desviando, contextualizar cada tipo de contrato y finalmente insertar los datos en un gran almacén de datos.

Con los avances en potencia informática y almacenamiento rentable, las aplicaciones basadas en IA se están convirtiendo en una realidad en muchos dominios, y el dominio de contrato no es una excepción. Los modelos IA / ML especialmente diseñados pueden extraer datos específicos de los documentos del contrato con niveles razonables de precisión. Con el tiempo, a medida que los modelos IA / ML entrenan en nuevas variantes de contrato, los niveles de precisión mejoran considerablemente. En términos de ahorro de costos de Opex, la contratación de AI puede liberar una buena cantidad de mano de obra que se puede aplicar a otras actividades centradas en el valor en el negocio. Además, al reducir las entradas manuales y automatizar todo el proceso, la contratación de AI puede mejorar la precisión de los datos del contrato y, por lo tanto, mitigar los riesgos. Mediante la capacidad adicional de integrarse con otros sistemas, se pueden evitar posibles responsabilidades y pérdidas. Además, los gerentes de contrato pueden tener una visibilidad clara del desempeño del proveedor, lo cual es tremendamente útil durante las renegociaciones.

Muchos operadores de telecomunicaciones ahora buscan incorporar varios niveles de automatización al aprovechar tecnologías como IA / ML y avanzar en su viaje de transformación digital. IA Contracting es uno de esos pasos importantes hacia el futuro digital.

Para saber más acerca de cómo nuestra solución ROC Network Asset Management puede ayudar a su organización.

January 13, 2020
¿Todavía se están cargando videos? Ya no es necesario.
El video continúa ejerciendo su influencia como el medio digital más popular, convirtiéndose rápidamente en la nueva norma de narración de historias, sobre texto e imágenes fijas. Sin embargo, el consumo de video de alta calidad a través de dispositivos móviles, que es la opción de visualización más popular, depende de tecnologías avanzadas como 4G, que es la tecnología móvil de transmisión predominante en la actualidad y en los años venideros. Con 5G en el horizonte, la tecnología promete una velocidad de datos ultrarrápida que aprovechará la base construida por 4G.

El gran volumen de contenido de video en línea ha sido testigo de un aumento exponencial en los últimos años y solo se espera que se dispare en el futuro cercano. Considere estas estadísticas:
- El 82% del tráfico IP total (tanto de negocios como de consumidores) será video para 2022 [1]
- El tráfico de video a pedido del consumidor (VoD) casi se duplicará para 2022 [2]
- El video móvil aumentará nueve veces entre 2017 y 2022, representando el 79% del tráfico total de datos móviles para 2022 a finales [3]
Es obvio que el video es ahora la norma y los próximos años solo serán testigos de la creciente demanda de los consumidores de contenido de video de alta calidad consumido en dispositivos móviles, incluso en formatos 4K y 8K (en dispositivos móviles que se lanzarán próximamente). La creciente demanda de experiencias de visualización ininterrumpidas y consistentes en múltiples dispositivos y plataformas conducirá a un aumento en la necesidad de tecnologías móviles avanzadas que admitan velocidades más altas, conectividad ininterrumpida y capacidad suficiente.

El sentimiento de la industria es que 5G será el factor de potencia para la entrega de video de alta definición sin interrupciones. Sin embargo, creo que 4G, siempre que esté planeado y administrado de manera inteligente, podrá entregar según sea necesario. Esto viene con la advertencia de que los CSP necesitan superar los desafíos que han surgido de sus procesos actuales de planificación de inversiones en redes.

Desafíos que enfrentan los CSP para ofrecer contenido de video de calidad a través de dispositivos móviles

Aunque los avances tecnológicos en la transmisión de video en vivo continúan proliferando, los proveedores de contenido se enfrentan a ciertos desafíos críticos a la hora de proporcionar experiencias fluidas a los consumidores. Algunos de los principales desafíos incluyen:

Crecimiento de la intensidad de la comunicación: La intensidad de la comunicación se puede definir como: la relación entre la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en sus dispositivos, en comparación con el número absoluto de clientes digitales (suscriptores únicos, teléfonos inteligentes y dispositivos). En el ecosistema actual, ambas métricas están aumentando exponencialmente y, según Ovum, la intensidad de la comunicación crecerá un 63% en los próximos diez años. Esta tendencia se ve impulsada principalmente por el contenido relacionado con el video.

El aumento dramático en la demanda realmente ha desafiado a los CSP a mantener altos puntos de referencia para la experiencia del cliente, mientras que los suscriptores móviles consumen grandes cantidades de contenido de transmisión.

Falta de disponibilidad ubicua de 4G

Como se describió anteriormente, 4G puede ofrecer más del ancho de banda requerido para transmitir videos en tiempo real. Sin embargo, la velocidad es de poco beneficio si no es accesible. Se han realizado mejoras en términos de cobertura, sin embargo, la disponibilidad omnipresente de 4G todavía está muy lejos. Esta es una lucha que incluso las naciones más desarrolladas enfrentan la mayor parte del tiempo.

Para dar más detalles, cuando digo disponibilidad 4G, significa la proporción de tiempo que los usuarios con un teléfono 4G tienen una conexión 4G. Para ponerlo en contexto, la disponibilidad 4G del 80% de un CSP de nivel 1 significa que, en promedio, sus suscriptores están conectados a los servicios 4G el 80% del tiempo.

Entonces, ¿qué sucede exactamente durante el 20% restante? Cuando los suscriptores pierden su conexión a una red 4G, su teléfono inteligente generalmente se transfiere a una tecnología heredada como 3G para mantener la continuidad del servicio. En tal escenario, continuar transmitiendo un video de alta definición probablemente sea hasta 4-5 veces más lento que 4G, lo que resulta en una experiencia de transmisión de video extremadamente pobre.

Falta de planificación inteligente a prueba de futuro

La tecnología 4G, que puede ofrecer una experiencia de banda ancha móvil verdaderamente superior, ha sido testigo de un aumento extraordinario en el uso que resulta en un crecimiento exponencial de datos. Si este crecimiento no se gestiona de manera inteligente, dará lugar a la congestión de la red, degradando la experiencia del usuario final. Por esta razón, los CSP deben comprender su estado actual de la red en términos de QoS de extremo a extremo, condiciones de radio y requisitos de capacidad. En base a esto, los CSP pueden establecer mecanismos sólidos para medir QoE a partir de contenido de video cifrado transmitido a su red y aprovechar análisis avanzados para establecer correlaciones accionables entre QoE, QoS, condiciones de radio y capacidad. Solo entonces podrán estar verdaderamente preparados para el futuro para satisfacer las demandas de los consumidores de contenido de video y manejar el crecimiento exponencial pronosticado del tráfico de video de manera transparente y eficiente.

Además, una poderosa solución analítica permite a los CSP tener una visibilidad de 360 grados del impacto de la red y las tendencias de los consumidores en el crecimiento de los datos de video para mejorar los ingresos y obtener una ventaja competitiva.

[1] https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/white-paper-c11-741490.html

[2] https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/white-paper-c11-741490.html

[3] https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/white-paper-c11-738429.html

Conozca más sobre los factores que permiten una experiencia de transmisión de video sin interrupciones, vea nuestro seminario web On demand sobre: “Los ingredientes esenciales para obtener una ventaja competitiva en la era del video móvil”

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January 7, 2020
Creciendo más allá del Aseguramiento de ingresos: el auge del Aseguramiento Empresarial

Tradicionalmente, las funciones de aseguramiento de ingresos han estado monitoreando los flujos de ingresos desde el cambio a la facturación, con el objetivo principal de detectar fugas, generalmente con una latencia de más de 24 horas. Con el éxito de la función de garantía de ingresos en sí misma, que se mide sobre el valor de la fuga que se identifica, mayor es el hallazgo y mayor es el éxito de la función de aseguramiento de ingresos. Siendo un modelo que ha estado funcionando desde la era de los servicios 2G, todas las funciones de RA se construyeron sobre la base de la identificación de fugas.

En el extraño caso de tener una asignación de servicios casi perfecta y la medición de un flujo de ingresos, la función RA se ve obligada a expandir los controles a las nuevas áreas y tecnologías en la búsqueda para encontrar la fuga evasiva. Esta búsqueda de validar el propósito de la existencia de la función RA comienza y termina año tras año, lo que demuestra ser un desafío importante con la disminución de los ARPU (Average revenue per user/Promedio de ingresos por usuario) y el costo por llamada / transacción.

Eso nos lleva a una pregunta importante. ¿Puede la fuga ser la única medida para una función RA?

Los fabricantes de automóviles alemanes emplean un método llamado FMEA (Análisis eficaz del método de falla) que les permite alcanzar un porcentaje casi cero de fallas desde el diseño hasta la fabricación, ya que una falla menor a veces puede ser catastrófica para un usuario final o provocar la insatisfacción del cliente. Por lo tanto, el objetivo final es que la ausencia de fallas es una correlación directa con el éxito de los programas de mitigación de riesgos, un enfoque que es contrario a las prácticas tradicionales de RA.

En RA ahora estamos evolucionando hacia un camino similar. Si bien la fuga puede ser un parámetro que indica la falla de un proceso, los otros son el monitoreo de ingresos y costos, la gestión de márgenes, la habilitación de CXO y, finalmente, el cumplimiento del cliente que proporciona la base para la ventaja competitiva.

Por ejemplo, como se indica en el gráfico de arriba.

Moverse a lo largo del eje Y solo aumenta el recuento de controles para una función RA con el único propósito de encontrar fugas

O bien, si se mueve exclusivamente a lo largo del eje X, brinda una cobertura mínima que no protege todos los servicios ni permite todas las funciones de la empresa

Por otro lado, una ruta que aumenta linealmente, proporciona una ruta que madura la función de RA con la tecnología cambiante y el ecosistema empresarial, al mismo tiempo que permite diversas funciones y conduce a la organización hacia una ruta impulsada por datos.

La digitalización ha ampliado enormemente los riesgos generales para las empresas de telecomunicaciones y en la realidad actual de las ofertas multiservicio y multidisciplinarias (p. Ej., Banca, venta minorista, contenido digital, etc.), la función de garantía de ingresos debe pasar de solo asegurar los ingresos (con un enfoque comercial principal en EBITDA) para asegurar modelos de negocio, ampliando el enfoque más allá de la gestión de ingresos a Business Assurance.

Seminario web OnDemand: Gestión de riesgos empresariales: El crecimiento del Aseguramiento de Negocios.

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December 13, 2019
¿Está midiendo los KPIs de negocios en los Sitios Celulares? – Subex Limited

Impulsados por las posibilidades ilimitadas de la tecnología celular inalámbrica, las empresas de telecomunicaciones están en un punto de inflexión, apostando fuerte por los datos. Sin embargo, las nubes oscuras pasan sobre la excelencia operativa amenazando con arruinar las oportunidades. Los ingresos y las dimensiones técnicas son a menudo los únicos KPIs utilizados por las empresas de telecomunicaciones para las métricas de rendimiento. ARPU (Average revenue per user/ Ingreso promedio por usuario), churn, adquisición y crecimiento de suscriptores, y múltiples KPIs de NOC relacionados con la calidad de la red, son métricas confiables para la evaluación del desempeño. Sin embargo, a menudo se ignoran los KPIs más importantes del sitio celular desde un punto de vista comercial, que ofrecen mayor conocimiento para lograr la excelencia operativa

Los sitios celulares, virtualmente, el último punto de contacto con los usuarios finales, ofrecen a las empresas de telecomunicaciones una vista de los suscriptores. El Informe de movilidad de Ericsson revela que los servicios de banda ancha móvil [1] representarán el 95% de las suscripciones móviles para el 2024. Curiosamente, las métricas de uso de los sitios celulares revelan una clara distinción y no son las mismas entre todos los usuarios. Por ejemplo, los suscriptores en un área industrial son únicos, con más usuarios de teléfonos inteligentes y teléfonos 4G. Con el uso rutinario de la transmisión de video y las llamadas de conferencia en los teléfonos inteligentes, la cantidad de datos utilizados por los suscriptores en dichos sitios celulares es mayor. Por el contrario, el ADN de un sitio celular rural se caracterizará por teléfonos con funciones / teléfonos básicos, con más SMS y llamadas de voz. Por extensión de las estadísticas del sitio celular, el tráfico y el uso también serán diferentes: en las áreas industriales, el tráfico alcanzará su punto máximo durante las horas de trabajo, mientras que, en las áreas residenciales, el aumento en el tráfico es en las noches.

El informe Forrester, Drive Revenue with Great Customer Experience del 2017, señala un área que requiere corrección de políticas para que las empresas de telecomunicaciones logren una mejor experiencia del cliente. El informe destaca que las empresas de telecomunicaciones necesitan mejorar las malas experiencias de los suscriptores en lugar de trabajar en mejorar las experiencias que ya son satisfactorias / buenas [2]. Por ejemplo, un operador en Kenia, utilizó Subex Cell Site Intelligence para identificar sitios potenciales para actualizar los sitios 4G. La compañía tenía la intención de actualizar una cuarta parte de sus torres de telefonía celular, pero tenía pocas directrices para elegir sitios que ofrecieran el mejor retorno de la inversión y la satisfacción del cliente. Cell Site Intelligence analizó la densidad del teléfono 4G e identificó los sitios que tenían el mayor potencial con la garantía de un alto ROI. Las decisiones informadas ayudaron a la compañía de telecomunicaciones a implementar actualizaciones con los mejores resultados.

Las empresas de telecomunicaciones lidian con interrupciones en los sitios celulares de forma rutinaria, enfrentan problemas en múltiples ubicaciones simultáneamente, estirando los recursos. El mantenimiento de la red y los problemas de resolución ya no pueden ser binarios, existe una clara necesidad de priorizar la resolución del problema. Las redes utilizadas para aplicaciones críticas y sitios celulares que generan mayores ingresos necesitan una resolución de problemas más rápida. Analytics ayuda a las empresas de telecomunicaciones a identificar ubicaciones donde la red necesita ser restaurada con prioridad.

La Analítica Avanzada ayuda a identificar con precisión los sitios celulares de los hogares y el trabajo de los usuarios. Esto les da a las empresas de telecomunicaciones la capacidad de mapear clientes de alto valor y ubicaciones geográficas, ayudando a las empresas de telecomunicaciones a trabajar para obtener ganancias y flujos de ingresos adicionales. Si bien esta opción actualmente también está disponible en los navegadores, los análisis dependen del inicio de sesión del usuario. En el caso del análisis de sitios celulares, no se requiere el inicio de sesión del usuario, y los teléfonos móviles se asignan con precisión a través de varios parámetros, para crear un mapa destacado.

A pesar de los avances espectaculares en tecnología y estándares inalámbricos, las empresas de telecomunicaciones carecen de análisis integrados y KPIs. Las operaciones en silos, donde los datos y los análisis nunca están correlacionados, no logran crear el panorama general o la capacidad de pensamiento crítico. La medición de los KPIs del sitio celular unifica los datos de fuentes dispares, ofreciendo a los equipos información que permite la excelencia operativa.

Las empresas de telecomunicaciones deben enfrentar múltiples desafíos para hacerse ricos en una era de oportunidades. La necesidad de agregar continuamente capacidad, actualizar la infraestructura, la tecnología y manejar una base de clientes en expansión conlleva desafíos adicionales que evolucionan con los requisitos. Los KPI del sitio celular se están convirtiendo lentamente en una dimensión no negociable para detener el abandono, aumentar la experiencia del cliente y ayudar a las empresas de telecomunicaciones a lograr el mejor ROI y la ventaja competitiva.

Para saber más sobre nuestra solución, programe una reunión con uno de nuestros expertos.

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November 18, 2019